Skip to main content
Главная

P.Каплан. Д.Нортон. Организация, ориентированная на стратегию

 

Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П.
Организация, ориентированная на стратегию / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2003, 416 с.: ил.
ISBN 5-901028-68-6
Перевела с английского М.Павлова

Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона предлагает пять принципов создания организации, ориентированной на стратегию, путем решения всеобщей проблемы менеджмента - как не только сформулировать стратегию, но и заставить ее работать. Авторы широко известны в деловом мире как создатели концепции сбалансированной системы показателей - революционного инструмента претворения в жизнь миссии компании.
Изобилующая примерами, порожденными опытом многих компаний, эта работа поможет топ-менеджерам преодолеть существующий разрыв между теорией и практикой стратегического менеджмента, трансформировать сбалансированную систему из стратегического императива в бизнес-результат, составить план движения от стратегии к действию и избежать многих ошибок на своем пути.
Книга, несомненно, вызовет живейший интерес менеджеров не только коммерческих предприятий, но также государственных и общественных организаций, поскольку является универсальным руководством по созданию стратегии на основе сбалансированной системы показателей эффективности предприятия.
Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.

По вопросам приобретения книги обращайтесь в издательство "Олимп-Бизнес".

Предисловия к русскому изданию

Эта книга была написана несколько лет спустя после появления первого бестселлера Д.Нортона и Р.Каплана «Сбалансированная система показателей». За прошедшее время авторы накопили и обобщили большой практический опыт внедрения проектов по построению сбалансированной системы показателей (ССП) и пересмотрели теоретическую часть, включив новые аналитические разработки. В книге приводятся примеры реальных проектов, полностью выполненных по методологии, созданной Нортоном и Капланом.

О широкой популярности сбалансированной системы показателей говорит тот факт, что сейчас большинство ведущих компаний мира уже реализовали или реализуют проекты с ее использованием. Существует большой интерес к этой системе и в России: в заседании круглого стола по этой проблематике, проведенном 27 июля 2003 года Экспертным советом по управленческому учету при Министерстве экономического развития и торговли РФ, приняли активное участие более 80 представителей крупнейших российских компаний, заинтересованных во внедрении у себя ССП.
Важно отметить, что ССП, по утверждению ее авторов, – это не инструмент создания стратегии, а инструмент ее реализации. К сожалению, как показал опыт выполненных нами проектов, большинство российских предприятий не имеют формализованной стратегии и проект по внедрению ССП часто сводится к разработке стратегии. При этом при внедрении ССП необходимо сформулировать стратегию таким образом, чтобы ее можно было использовать для построения стратегических карт и выбора показателей.
Важной составляющей частью процесса разработки ССП является составление стратегических карт. В книге подробно рассматриваются различные элементы типовых стратегических карт. Особенно полезным является включение в книгу шаблона (или схемы), который может быть использован как отправная точка при создании стратегической карты.

Опыт проектов, проведенных нашей компанией, подтвердил важность, полезность и результативность внедрения ССП для предприятий. В то же время он показал, сколь много необходимо сделать предприятию для построения системы стратегического управления с нуля. Сейчас, когда интерес к ССП так велик, важно понимать, что главным ее преимуществом является четко сформулированный подход, который позволит создать систему реализации стратегии на предприятии.
Инструменты стратегического управления подвержены моде – так было ранее с работами Портера, Прахалада, Трейси и Вирсема, чьи идеи о стратегическом управлении нашли свое отражение в методике ССП. Мы верим, что ССП станет таким же важным и необходимым инструментом и неотъемлемой частью системы управления для любой российской компании, как финансовый учет и бюджетирование.

Андрей Гершун,
Управляющий партнер МАГ КОНСАЛТИНГ,
Руководитель направления "Balanced Scorecard"

……………………………………………………………………………….......................................................................


Эта мудрая книга совсем не о том, о чем вы думаете.
Эта книга о синеве морской волны, глубоком аквамарине тихих заливов. Эта книга о тропических лесах, об оглушающей тишине экваториальной чащи. Эта книга о сафари в Кении и о покорении гор Тибета.

Все это станет вашим, когда вы прочтете и примените рассказанное Дейвидом Нортоном и Робертом Капланом. Как в этой книге, так и в предыдущей – "Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию" (М.: "Олимп-бизнес", 2003 г.), – авторы предлагают очень практический, приземленный, если хотите, подход к стратегии компании.
Другие стратегические мыслители (Джим Коллинз, Майкл Портер, Хамел и Прахалад, Жан-Жак Ламбен) дают "пищу для ума": концепции, подходы, сценарии. Книга Нортона и Каплана дает, скорее, "пищу для рук" – исполняемые, измеряемые, результативные инструменты управления.
Стратегия, в контексте этой книги – это эффективное средство, превращающее корпорации, состоящие из многих тысяч людей, в единый целеустремленный механизм.

Вот что говорит Джерри Айсом, президент CIGNA Property and Casualty Division – компании, где был выполнен один их первых проектов по созданию сбалансированной системы показателей:
Каким образом можно привести в стратегическое соответствие мышление 6000 человек? Как вы скоординируете деятельность людей с усилиями тех подразделений, которые они обслуживают? Сбалансированная система показателей стала моим основным инструментом коммуникации для процессов отчетности, планирования и формирования бюджета. Она превратила нашу корпорацию из бюрократической, автократической, директивной в единую активную организацию, в которой рядовые сотрудники и топ-менеджеры имеют возможность беспрепятственно общаться и работать без организационных границ.

Преобразуя стратегию компании в повседневную работу каждого сотрудника, сбалансированная система показателей приводит к глобальным изменениям в том, как происходит деятельность внедряющих ее организаций.
В нашей российской консультационной практике, как и в примерах из книг Нортона и Каплана, часто происходит то, что отметил Тони Терчи, руководитель одного из подразделений компании Mobil:
Люди очень изменились. До введения ССП жизнь регионального менеджера была очень проста: продажи, продажи и еще раз продажи. Для менеджера производства - затраты, затраты, еще раз затраты и, может быть, немного безопасности труда. Теперь же мы стараемся, чтобы и тот и другой стали мини-генеральными директорами и более широко думали обо всем нашем бизнесе.
Именно деятельность таких «мини-генеральных директоров» и должна привести руководство и акционеров компаний к счастью управления/владения отточенным механизмом бизнеса, который оставляет и время и силы для морских волн, тихих заливов, тропических лесов и экваториальных чащ. Ну и, конечно, для развития и обновления корпоративной стратегии.

Тогда и вы сможете повторить вслед за Брайаном Бейкером, исполнительным директором Mobil North America Marketing and Refining:
Практически не существует иного метода понимания и контроля всех направлений деятельности, о которых мне докладывают, кроме ССП  - инструмента оценки линейными менеджерами своих результатов. Моя работа заключается в том, чтобы постоянно регулировать свет, которым я освещаю их стратегию и процесс ее реализации, контролировать и направлять их в пути и следить за тем, не появились ли на горизонте признаки бури, с которыми необходимо быстро справиться.

                                                                                                                                          Микаэл Горский,
                                                                                                 Управляющий партнер МАГ КОНСАЛТИНГ

27 сентября 2003 г., Москва

 

Содержание

Об авторах ..................................................................................................... ХIV
Предисловие к русскому изданию ......................................................................ХV

Предисловие ..................................................................................................... 1

 

Глава 1. Создание организации, ориентированной
на стратегию......................................................................................... 5
          Mobil North America Marketing and Refining...............................6
          CIGNA Property & Casualty Insurance ................................................ 9

          Brown & Root Energy Services' Rockwater Division ............................. 9
          Chemical (Chase) Retail Bank........................................................... 10

Принципы организации, ориентированной на стратегию............................ 11
          Принцип 1:
              Перевод стратегии на операционный уровень ............................ 12
          Принцип 2:
              Создание стратегического соответствия организации ................. 15
          Принцип 3:
              Стратегия как повседневная работа
              каждого сотрудника.................................................................... 16
          Принцип 4:
              Стратегия как непрерывный процесс .......................................... 17
          Принцип 5:
              Активизация изменений как результат
              активного руководства топ-менеджеров ..................................... 20

Другие примеры ....................................................................................... 22
          АТ&А Canada, Inc ........................................................................... 22
          Zeneca Ag Products North America ................................................... 22
          Southern Gardens Citrus .................................................................. 23
          Калифорнийский университет, Сан-Диего ........................................24

          Детский госпиталь Дьюка .............................................................. 25
          United Parcel Service ...................................................................... 26
Новый подход к управлению .....................................................................27

Примечания .............................................................................................31


Глава 2. Как компания Mobil
стала организацией, ориентированной на стратегию..........................33
Перевод стратегии
на уровень операционной деятельности ..................................................... 34
          Финансовая составляющая .............................................................. 34
          Клиентская составляющая .................................................................36
          Составляющая внутренних бизнес-процессов .....................................41
          Составляющая обучения и роста (развития) .......................................43
Стратегическое соответствие организации ....................................................47
Как сделать стратегию повседневной работой каждого ................................. 53
Как сделать стратегию непрерывным процессом ........................................... 62
Активизация изменений
как результат руководства топ-менеджеров.................................................. 64
          Первый квартал 1995 года ................................................................. 65
          Подкрепляя и поддерживая
          сбалансированную систему показателей ............................................. 66
Результаты ...................................................................................................67
Заключение ................................................................................................. 69
Примечания ................................................................................................. 70


Часть первая. ПЕРЕВОД СТРАТЕГИИ
НА ОПЕРАЦИОННЫЙ УРОВЕНЬ .....................................................................71


Глава 3. Создание стратегических карт .................................................. 75

Стратегия — всего лишь ступень в непрерывном процессе ............................. 79
    Создание видения и установление его связи со стратегией
         в компании CIGNA's Property & Casualty Division ...................................... 79
Стратегия как гипотеза ...................................................................................82
Стратегия состоит из взаимодополняющих
стратегических направлений.............................................................................83
Анализ деловой ситуации: Store 24 ..................................................................87
Стратегия уравновешивает противоборствующие силы:
финансовая составляющая ..............................................................................90
Стратегия представляет
     дифференцированное предложение ценности ..............................................93
     Целевые клиенты и показатели клиентской составляющей ...........................96
Как стратегия приводит внутренние бизнес-процессы
в соответствие с предложением ценности .........................................................97
Как стратегия трансформирует нематериальные активы................................... 101
Модель стратегической карты ........................................................................ 104
Предпосылки оценочных систем .......................................................................108
Акционеры ключевых производственных параметров ...................................... 111

     Сбалансированная система показателей
          держателей акций (участников)..............................................................111
    Системы ключевых производственных показателей.......................................112
Заключение ................................................................................................... 113
Примечания ................................................................................................... 114


Глава 4. Создание стратегических карт
в компаниях частного сектора экономики ...............................................115
National Bank Online Financial Services:
    лидерство продукта.................................................................................... 115
   Долгосрочная интернет-стратегия: оксюморон?.............................................124
Fannie Мае: операционное совершенство ....................................................... 126
Nova Scotia Power, Inc.: операционное совершенство .......................................131
AgriChem: поэтапное управление стратегическими целями ...............................132
Заключение ....................................................................................................139
Примечания ................................................................................................... 141


Глава 5. Стратегические сбалансированные
системы показателей в некоммерческих,
государственных учреждениях и организациях здравоохранения.........142
Роль стратегии ............................................................................................... 142
Как изменить архитектуру
     сбалансированной системы показателей .....................................................143
Государственные организации: логика стратегии
     в общественном секторе ............................................................................ 147
     Город Шарлотт........................................................................................... 147
Организации федерального правительства...................................................... 150
    Международное применение
        сбалансированной системы показателей.................................................. 153
Некоммерческий сектор ...................................................................................154
     The United Way of Southeastern New England ...............................................154
     The May Institute ........................................................................................157
     New Profit, Inc.............................................................................................158
Сектор здравоохранения..................................................................................161
     Детский госпиталь Дьюка...........................................................................163
     Госпиталь Монтефиоре ..............................................................................165
Заключение ....................................................................................................169
Примечания ....................................................................................................170


Часть вторая. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ СООТВЕТСТВИЕ

    ОРГАНИЗАЦИИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ
    СИНЕРГИЗМА...............................................................................................171


Стратегия на корпоративном уровне..................................................................171
Примечания .....................................................................................................175


Глава 6. Создание синергизма бизнес-единиц ...........................................176
FMC Corporation:
    управление стоимостью для акционеров .......................................................179
Mobil North America Marketing and Refining:
    региональное управление потребителями......................................................182
Brown & Root Energy Services:
     интеграция стоимостной цепочки..................................................................184
Город Шарлотт:
     соответствие функциональных департаментов..............................................187
Город Шарлотт:
     управление стратегическими направлениями в организационных единицах ..........................................................................................................194
Штат Вашингтон:
    управление стратегическими направлениями .................................................197
Заключение ......................................................................................................198
Примечания ......................................................................................................200


Глава 7. Создание синергизма
     вспомогательных сервисных служб .......................................................201
Модель «Стратегический партнер» .....................................................................203

     Mobil North America Marketing and Refining ......................................................204
     Shell Service International............................................................................... 206
     Министерство энергетики США...................................................................... 210
     Калифорнийский университет, Сан-Диего ......................................................213
Модель «Бизнес в бизнесе» ...............................................................................215
     Информационные технологии
           в Financial Services Company (FINCO)....................................................... 216
Интеграция внешних партнеров ..........................................................................219
Заключение .......................................................................................................219
Примечания .......................................................................................................220

Часть третья. ПРЕВРАЩЕНИЕ СТРАТЕГИИ
В ПОВСЕДНЕВНУЮ РАБОТУ .............................................................................221


Примечания ......................................................................................................224


Глава 8. Формируя стратегическое знание .................................................225
Средства коммуникации....................................................................................  228
     Nova Scotia Power ........................................................................................ 229
     Опыт Mobil: поддержка коммуникационных
          программ .................................................................................................230
    Motorola: новые каналы .................................................................................231
    Sears: обучающие карты ...............................................................................234
    Стратегические деревья ............................................................................... 237
Знать и понимать показатели............................................................................ 239
Заключение ......................................................................................................244
Примечания ......................................................................................................244


Глава 9. Уточнение индивидуальных и командных целей........................ 245
Подход «Суперкубок»......................................................................................    247
Соответствие стратегическим инициативам ....................................................    249
Интеграция с существующими процессами
    планирования и обеспечения качества ...........................................................252
Интеграция с кадровыми процессами.................................................................. 255
Индивидуальные сбалансированные
    системы показателей......................................................................................257
Заключение ......................................................................................................264
Примечания ......................................................................................................264

Глава 10. Сбалансированная система оплаты.......................................... 265
Взаимосвязь компенсаций
     со сбалансированной системой показателей.................................................267
     Mobil North America Marketing and Refining ...................................................268
     Nova Scotia Power .......................................................................................270
     CIGNA Property & Casualty ...........................................................................271
     Winterthur International................................................................................273
     Texaco Refinery and Marketing, Inc.:
          неденежные компенсации......................................................................275
     Другие организации....................................................................................276
     Эффективность компенсационных моделей
          и их реализация .................................................................................. 277
     Скорость реализации..................................................................................278
     Объективные показатели против субъективных ...........................................279
     Количество показателей .............................................................................279
    Личность и команда.....................................................................................280
   Частота корректировки:
        компенсация в быстро меняющихся условиях............................................281
Заключение ....................................................................................................282
Примечания ....................................................................................................283


Часть четвертая. КАК СДЕЛАТЬ СТРАТЕГИЮ
НЕПРЕРЫВНЫМ ПРОЦЕССОМ ....................................................................... 284


Примечания ....................................................................................................287


Глава 11. Планирование и бюджет ...........................................................288
Как можно ликвидировать разрыв между планированием
    и составлением бюджета .............................................................................291
    ABB Switzerland.............................................................................................292
    Mobil NAM&R.................................................................................................294
Внедрение динамичного бюджетирования..........................................................296
     Операционный бюджет.................................................................................298
     Стратегический бюджет................................................................................300
     Оценка инициатив ........................................................................................303
     National Bank Online Financial Services........................................................... 306
Заключение ......................................................................................................310
Примечания ......................................................................................................310


Глава 12. Обратная связь и информация .....................................................311
      Новый тип совещаний топ-менеджеров:
          от тактики к стратегии ..............................................................................312
      Проверка и корректировка ............................................................................315
           Аналитические методы.............................................................................315
          Изучение влияния внешних факторов ...................................................... 321
          Выявление и поддержка новых стратегий .................................................323
     Обновление сбалансированной системы показателей:
          Chemical Retail Bank ..................................................................................324
     Обновление сбалансированной системы показателей
         Store 24......................................................................................................325
     Структура и частота совещаний ......................................................................326
     Как системы обратной связи
          изменяют корпоративную культуру.............................................................328
          Кто имеет право доступа и пользования системой?.....................................329
          Как следует передавать информацию о результатах?..................................331
          Создает это конкуренцию или сотрудничество?.......................................... 332
          Является ли это дополнением
                к уже существующей системе отчетности? .......................................... 332
Роль информационных технологий .......................................................................333
Заключение ........................................................................................................335
Примечания ........................................................................................................336

Часть пятая. АКТИВИЗАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

     КАК РЕЗУЛЬТАТ РУКОВОДСТВА ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ....................................337


Примечания ........................................................................................................338


Глава 13. Руководство и активизация ..........................................................339
Когда земля под ногами горит .............................................................................339
Построение нового будущего ..............................................................................340
С чего начать? ...................................................................................................342
     FMC Corporation............................................................................................ 342
     Mobil............................................................................................................ 343
    Вспомогательные службы ............................................................................. 345
   Стартовать с высокой ступени опасно............................................................. 347
Показатели как факторы изменений ...................................................................348
Создание команд руководителей.........................................................................350
Рычаги контроля............................................................................................... 353
Стиль руководства ............................................................................................355
Заключение ......................................................................................................357

Примечания ......................................................................................................357


Глава 14. Как избежать ошибок.................................................................. 359
Проблемы переходного периода ........................................................................361
Проблемы разработки ...................................................................................... 363
Проблемы внедрения ....................................................................................... 364

   1. Недостаток интереса со стороны
        топ-менеджмента.......................................................................................364
  2. Слишком мало участников проекта................................................................365
  3. Участие в разработке ССП только
       топ-менеджеров .........................................................................................366
  4. Слишком долгий процесс разработки;
        взгляд на ССП как на одноразовое мероприятие...........................................367
  5. Взгляд на ССП как на системный проект..........................................................367
  6. Услуги неквалифицированных консультантов ..................................................368
  7. Внедрение ССП только для материальной компенсации ...................................369
Заключение .........................................................................................................369
Примечания .........................................................................................................370


Часто задаваемые вопросы ............................................................................371
Примечания .........................................................................................................380

 


Указатель имен ....................................................................................................381
Указатель компаний, организаций и учреждений ...................................................384
Предметный указатель .........................................................................................388