Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию

Здесь можно загрузить главы из книги
Глава 1 Глава 3 Глава 10 Глава 11

Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П.Организация, ориентированная на стратегию / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», 2003, 416 с.: ил.ISBN 5-901028-68-6Перевела с английского М.Павлова
Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона предлагает пять принципов создания организации, ориентированной на стратегию, путем решения всеобщей проблемы менеджмента - как не только сформулировать стратегию, но и заставить ее работать. Авторы широко известны в деловом мире как создатели концепции сбалансированной системы показателей - революционного инструмента претворения в жизнь миссии компании.
Изобилующая примерами, порожденными опытом многих компаний, эта работа поможет топ-менеджерам преодолеть существующий разрыв между теорией и практикой стратегического менеджмента, трансформировать сбалансированную систему из стратегического императива в бизнес-результат, составить план движения от стратегии к действию и избежать многих ошибок на своем пути.
Книга, несомненно, вызовет живейший интерес менеджеров не только коммерческих предприятий, но также государственных и общественных организаций, поскольку является универсальным руководством по созданию стратегии на основе сбалансированной системы показателей эффективности предприятия.
Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.
По вопросам приобретения книги обращайтесь в издательство "Олимп-Бизнес".
Предисловия к русскому изданию
Эта книга была написана несколько лет спустя после появления первого бестселлера Д.Нортона и Р.Каплана «Сбалансированная система показателей». За прошедшее время авторы накопили и обобщили большой практический опыт внедрения проектов по построению сбалансированной системы показателей (ССП) и пересмотрели теоретическую часть, включив новые аналитические разработки. В книге приводятся примеры реальных проектов, полностью выполненных по методологии, созданной Нортоном и Капланом.
О широкой популярности сбалансированной системы показателей говорит тот факт, что сейчас большинство ведущих компаний мира уже реализовали или реализуют проекты с ее использованием. Существует большой интерес к этой системе и в России: в заседании круглого стола по этой проблематике, проведенном 27 июля 2003 года Экспертным советом по управленческому учету при Министерстве экономического развития и торговли РФ, приняли активное участие более 80 представителей крупнейших российских компаний, заинтересованных во внедрении у себя ССП.
Важно отметить, что ССП, по утверждению ее авторов, – это не инструмент создания стратегии, а инструмент ее реализации. К сожалению, как показал опыт выполненных нами проектов, большинство российских предприятий не имеют формализованной стратегии и проект по внедрению ССП часто сводится к разработке стратегии. При этом при внедрении ССП необходимо сформулировать стратегию таким образом, чтобы ее можно было использовать для построения стратегических карт и выбора показателей.
Важной составляющей частью процесса разработки ССП является составление стратегических карт. В книге подробно рассматриваются различные элементы типовых стратегических карт. Особенно полезным является включение в книгу шаблона (или схемы), который может быть использован как отправная точка при создании стратегической карты.
Опыт проектов, проведенных нашей компанией, подтвердил важность, полезность и результативность внедрения ССП для предприятий. В то же время он показал, сколь много необходимо сделать предприятию для построения системы стратегического управления с нуля. Сейчас, когда интерес к ССП так велик, важно понимать, что главным ее преимуществом является четко сформулированный подход, который позволит создать систему реализации стратегии на предприятии.Инструменты стратегического управления подвержены моде – так было ранее с работами Портера, Прахалада, Трейси и Вирсема, чьи идеи о стратегическом управлении нашли свое отражение в методике ССП. Мы верим, что ССП станет таким же важным и необходимым инструментом и неотъемлемой частью системы управления для любой российской компании, как финансовый учет и бюджетирование.
Андрей Гершун,Управляющий партнер МАГ КОНСАЛТИНГ,Руководитель направления "Balanced Scorecard"
……………………………………………………………………………….......................................................................

Эта мудрая книга совсем не о том, о чем вы думаете.Эта книга о синеве морской волны, глубоком аквамарине тихих заливов. Эта книга о тропических лесах, об оглушающей тишине экваториальной чащи. Эта книга о сафари в Кении и о покорении гор Тибета.
Все это станет вашим, когда вы прочтете и примените рассказанное Дейвидом Нортоном и Робертом Капланом. Как в этой книге, так и в предыдущей – "Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию" (М.: "Олимп-бизнес", 2003 г.), – авторы предлагают очень практический, приземленный, если хотите, подход к стратегии компании.
Другие стратегические мыслители (Джим Коллинз, Майкл Портер, Хамел и Прахалад, Жан-Жак Ламбен) дают "пищу для ума": концепции, подходы, сценарии. Книга Нортона и Каплана дает, скорее, "пищу для рук" – исполняемые, измеряемые, результативные инструменты управления.
Стратегия, в контексте этой книги – это эффективное средство, превращающее корпорации, состоящие из многих тысяч людей, в единый целеустремленный механизм.
Вот что говорит Джерри Айсом, президент CIGNA Property and Casualty Division – компании, где был выполнен один их первых проектов по созданию сбалансированной системы показателей:
Каким образом можно привести в стратегическое соответствие мышление 6000 человек? Как вы скоординируете деятельность людей с усилиями тех подразделений, которые они обслуживают? Сбалансированная система показателей стала моим основным инструментом коммуникации для процессов отчетности, планирования и формирования бюджета. Она превратила нашу корпорацию из бюрократической, автократической, директивной в единую активную организацию, в которой рядовые сотрудники и топ-менеджеры имеют возможность беспрепятственно общаться и работать без организационных границ.
Преобразуя стратегию компании в повседневную работу каждого сотрудника, сбалансированная система показателей приводит к глобальным изменениям в том, как происходит деятельность внедряющих ее организаций.
В нашей российской консультационной практике, как и в примерах из книг Нортона и Каплана, часто происходит то, что отметил Тони Терчи, руководитель одного из подразделений компании Mobil:Люди очень изменились. До введения ССП жизнь регионального менеджера была очень проста: продажи, продажи и еще раз продажи. Для менеджера производства - затраты, затраты, еще раз затраты и, может быть, немного безопасности труда. Теперь же мы стараемся, чтобы и тот и другой стали мини-генеральными директорами и более широко думали обо всем нашем бизнесе.
Именно деятельность таких «мини-генеральных директоров» и должна привести руководство и акционеров компаний к счастью управления/владения отточенным механизмом бизнеса, который оставляет и время и силы для морских волн, тихих заливов, тропических лесов и экваториальных чащ. Ну и, конечно, для развития и обновления корпоративной стратегии.
Тогда и вы сможете повторить вслед за Брайаном Бейкером, исполнительным директором Mobil North America Marketing and Refining:Практически не существует иного метода понимания и контроля всех направлений деятельности, о которых мне докладывают, кроме ССП - инструмента оценки линейными менеджерами своих результатов. Моя работа заключается в том, чтобы постоянно регулировать свет, которым я освещаю их стратегию и процесс ее реализации, контролировать и направлять их в пути и следить за тем, не появились ли на горизонте признаки бури, с которыми необходимо быстро справиться.
Микаэл Горский,Управляющий партнер МАГ КОНСАЛТИНГ
27 сентября 2003 г., Москва

Содержание

Об авторах ..................................................................................................... ХIVПредисловие к русскому изданию ......................................................................ХV
Предисловие ..................................................................................................... 1

Глава 1. Создание организации, ориентированнойна стратегию......................................................................................... 5          Mobil North America Marketing and Refining...............................6          CIGNA Property & Casualty Insurance ................................................ 9
          Brown & Root Energy Services' Rockwater Division ............................. 9          Chemical (Chase) Retail Bank........................................................... 10
Принципы организации, ориентированной на стратегию............................ 11          Принцип 1:              Перевод стратегии на операционный уровень ............................ 12          Принцип 2:              Создание стратегического соответствия организации ................. 15          Принцип 3:              Стратегия как повседневная работа              каждого сотрудника.................................................................... 16          Принцип 4:              Стратегия как непрерывный процесс .......................................... 17          Принцип 5:              Активизация изменений как результат              активного руководства топ-менеджеров ..................................... 20
Другие примеры ....................................................................................... 22          АТ&А Canada, Inc ........................................................................... 22          Zeneca Ag Products North America ................................................... 22          Southern Gardens Citrus .................................................................. 23          Калифорнийский университет, Сан-Диего ........................................24
          Детский госпиталь Дьюка .............................................................. 25          United Parcel Service ...................................................................... 26Новый подход к управлению .....................................................................27
Примечания .............................................................................................31
Глава 2. Как компания Mobilстала организацией, ориентированной на стратегию..........................33Перевод стратегиина уровень операционной деятельности ..................................................... 34          Финансовая составляющая .............................................................. 34          Клиентская составляющая .................................................................36          Составляющая внутренних бизнес-процессов .....................................41          Составляющая обучения и роста (развития) .......................................43Стратегическое соответствие организации ....................................................47Как сделать стратегию повседневной работой каждого ................................. 53Как сделать стратегию непрерывным процессом ........................................... 62Активизация измененийкак результат руководства топ-менеджеров.................................................. 64          Первый квартал 1995 года ................................................................. 65          Подкрепляя и поддерживая          сбалансированную систему показателей ............................................. 66Результаты ...................................................................................................67Заключение ................................................................................................. 69Примечания ................................................................................................. 70
Часть первая. ПЕРЕВОД СТРАТЕГИИНА ОПЕРАЦИОННЫЙ УРОВЕНЬ .....................................................................71
Глава 3. Создание стратегических карт .................................................. 75
Стратегия — всего лишь ступень в непрерывном процессе ............................. 79    Создание видения и установление его связи со стратегией         в компании CIGNA's Property & Casualty Division ...................................... 79Стратегия как гипотеза ...................................................................................82Стратегия состоит из взаимодополняющихстратегических направлений.............................................................................83Анализ деловой ситуации: Store 24 ..................................................................87Стратегия уравновешивает противоборствующие силы:финансовая составляющая ..............................................................................90Стратегия представляет     дифференцированное предложение ценности ..............................................93     Целевые клиенты и показатели клиентской составляющей ...........................96Как стратегия приводит внутренние бизнес-процессыв соответствие с предложением ценности .........................................................97Как стратегия трансформирует нематериальные активы................................... 101Модель стратегической карты ........................................................................ 104Предпосылки оценочных систем .......................................................................108Акционеры ключевых производственных параметров ...................................... 111
     Сбалансированная система показателей          держателей акций (участников)..............................................................111    Системы ключевых производственных показателей.......................................112Заключение ................................................................................................... 113Примечания ................................................................................................... 114
Глава 4. Создание стратегических картв компаниях частного сектора экономики ...............................................115National Bank Online Financial Services:    лидерство продукта.................................................................................... 115   Долгосрочная интернет-стратегия: оксюморон?.............................................124Fannie Мае: операционное совершенство ....................................................... 126Nova Scotia Power, Inc.: операционное совершенство .......................................131AgriChem: поэтапное управление стратегическими целями ...............................132Заключение ....................................................................................................139Примечания ................................................................................................... 141
Глава 5. Стратегические сбалансированныесистемы показателей в некоммерческих,государственных учреждениях и организациях здравоохранения.........142Роль стратегии ............................................................................................... 142Как изменить архитектуру     сбалансированной системы показателей .....................................................143Государственные организации: логика стратегии     в общественном секторе ............................................................................ 147     Город Шарлотт........................................................................................... 147Организации федерального правительства...................................................... 150    Международное применение        сбалансированной системы показателей.................................................. 153Некоммерческий сектор ...................................................................................154     The United Way of Southeastern New England ...............................................154     The May Institute ........................................................................................157     New Profit, Inc.............................................................................................158Сектор здравоохранения..................................................................................161     Детский госпиталь Дьюка...........................................................................163     Госпиталь Монтефиоре ..............................................................................165Заключение ....................................................................................................169Примечания ....................................................................................................170
Часть вторая. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ СООТВЕТСТВИЕ
   ОРГАНИЗАЦИИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ    СИНЕРГИЗМА...............................................................................................171
Стратегия на корпоративном уровне..................................................................171Примечания .....................................................................................................175
Глава 6. Создание синергизма бизнес-единиц ...........................................176FMC Corporation:    управление стоимостью для акционеров .......................................................179Mobil North America Marketing and Refining:    региональное управление потребителями......................................................182Brown & Root Energy Services:     интеграция стоимостной цепочки..................................................................184Город Шарлотт:     соответствие функциональных департаментов..............................................187Город Шарлотт:     управление стратегическими направлениями в организационных единицах ..........................................................................................................194Штат Вашингтон:    управление стратегическими направлениями .................................................197Заключение ......................................................................................................198Примечания ......................................................................................................200
Глава 7. Создание синергизма     вспомогательных сервисных служб .......................................................201Модель «Стратегический партнер» .....................................................................203
     Mobil North America Marketing and Refining ......................................................204     Shell Service International............................................................................... 206     Министерство энергетики США...................................................................... 210     Калифорнийский университет, Сан-Диего ......................................................213Модель «Бизнес в бизнесе» ...............................................................................215     Информационные технологии           в Financial Services Company (FINCO)....................................................... 216Интеграция внешних партнеров ..........................................................................219Заключение .......................................................................................................219Примечания .......................................................................................................220
Часть третья. ПРЕВРАЩЕНИЕ СТРАТЕГИИВ ПОВСЕДНЕВНУЮ РАБОТУ .............................................................................221
Примечания ......................................................................................................224
Глава 8. Формируя стратегическое знание .................................................225Средства коммуникации.................................................................................... 228     Nova Scotia Power ........................................................................................ 229     Опыт Mobil: поддержка коммуникационных          программ .................................................................................................230    Motorola: новые каналы .................................................................................231    Sears: обучающие карты ...............................................................................234    Стратегические деревья ............................................................................... 237Знать и понимать показатели............................................................................ 239Заключение ......................................................................................................244Примечания ......................................................................................................244
Глава 9. Уточнение индивидуальных и командных целей........................ 245Подход «Суперкубок»......................................................................................    247Соответствие стратегическим инициативам ....................................................    249Интеграция с существующими процессами    планирования и обеспечения качества ...........................................................252Интеграция с кадровыми процессами.................................................................. 255Индивидуальные сбалансированные    системы показателей......................................................................................257Заключение ......................................................................................................264Примечания ......................................................................................................264
Глава 10. Сбалансированная система оплаты.......................................... 265Взаимосвязь компенсаций     со сбалансированной системой показателей.................................................267     Mobil North America Marketing and Refining ...................................................268     Nova Scotia Power .......................................................................................270     CIGNA Property & Casualty ...........................................................................271     Winterthur International................................................................................273     Texaco Refinery and Marketing, Inc.:          неденежные компенсации......................................................................275     Другие организации....................................................................................276     Эффективность компенсационных моделей          и их реализация .................................................................................. 277     Скорость реализации..................................................................................278     Объективные показатели против субъективных ...........................................279     Количество показателей .............................................................................279    Личность и команда.....................................................................................280   Частота корректировки:        компенсация в быстро меняющихся условиях............................................281Заключение ....................................................................................................282Примечания ....................................................................................................283
Часть четвертая. КАК СДЕЛАТЬ СТРАТЕГИЮНЕПРЕРЫВНЫМ ПРОЦЕССОМ ....................................................................... 284
Примечания ....................................................................................................287
Глава 11. Планирование и бюджет ...........................................................288Как можно ликвидировать разрыв между планированием    и составлением бюджета .............................................................................291    ABB Switzerland.............................................................................................292    Mobil NAM&R.................................................................................................294Внедрение динамичного бюджетирования..........................................................296     Операционный бюджет.................................................................................298     Стратегический бюджет................................................................................300     Оценка инициатив ........................................................................................303     National Bank Online Financial Services........................................................... 306Заключение ......................................................................................................310Примечания ......................................................................................................310
Глава 12. Обратная связь и информация .....................................................311      Новый тип совещаний топ-менеджеров:          от тактики к стратегии ..............................................................................312      Проверка и корректировка ............................................................................315           Аналитические методы.............................................................................315          Изучение влияния внешних факторов ...................................................... 321          Выявление и поддержка новых стратегий .................................................323     Обновление сбалансированной системы показателей:          Chemical Retail Bank ..................................................................................324     Обновление сбалансированной системы показателей         Store 24......................................................................................................325     Структура и частота совещаний ......................................................................326     Как системы обратной связи          изменяют корпоративную культуру.............................................................328          Кто имеет право доступа и пользования системой?.....................................329          Как следует передавать информацию о результатах?..................................331          Создает это конкуренцию или сотрудничество?.......................................... 332          Является ли это дополнением                к уже существующей системе отчетности? .......................................... 332Роль информационных технологий .......................................................................333Заключение ........................................................................................................335Примечания ........................................................................................................336
Часть пятая. АКТИВИЗАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ
     КАК РЕЗУЛЬТАТ РУКОВОДСТВА ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ....................................337
Примечания ........................................................................................................338
Глава 13. Руководство и активизация ..........................................................339Когда земля под ногами горит .............................................................................339Построение нового будущего ..............................................................................340С чего начать? ...................................................................................................342     FMC Corporation............................................................................................ 342     Mobil............................................................................................................ 343    Вспомогательные службы ............................................................................. 345   Стартовать с высокой ступени опасно............................................................. 347Показатели как факторы изменений ...................................................................348Создание команд руководителей.........................................................................350Рычаги контроля............................................................................................... 353Стиль руководства ............................................................................................355Заключение ......................................................................................................357
Примечания ......................................................................................................357
Глава 14. Как избежать ошибок.................................................................. 359Проблемы переходного периода ........................................................................361Проблемы разработки ...................................................................................... 363Проблемы внедрения ....................................................................................... 364
   1. Недостаток интереса со стороны        топ-менеджмента.......................................................................................364  2. Слишком мало участников проекта................................................................365 3. Участие в разработке ССП только       топ-менеджеров .........................................................................................366 4. Слишком долгий процесс разработки;        взгляд на ССП как на одноразовое мероприятие...........................................367  5. Взгляд на ССП как на системный проект..........................................................367 6. Услуги неквалифицированных консультантов ..................................................368 7. Внедрение ССП только для материальной компенсации ...................................369Заключение .........................................................................................................369Примечания .........................................................................................................370
Часто задаваемые вопросы ............................................................................371Примечания .........................................................................................................380

Указатель имен ....................................................................................................381Указатель компаний, организаций и учреждений ...................................................384Предметный указатель .........................................................................................388